تقدم حكومة الإمارات العربية المتحدة خطوة نوعية وهامة في مجال الخدمات الحكومية الالكترونية، حيث أعلنت عن إطلاق منصة المحادثة الآلية الموحدة “اسألنا” على البوابة الرسمية للحكومة.
تأتي هذه المنصة الرقمية الجديدة والمتقدمة مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يسهل الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات الحكومية لجميع المتعاملين، باللغتين العربية والإنجليزية في مكان واحد دون الحاجة إلى التنقل بين مواقع حكومية متعددة.
تم تصميم المنصة بطريقة فريدة لتقديم متطلبات الخدمة ومعلومات دقيقة تتناسب مع تفضيلات المتعامل، وذلك من خلال تزويد الأخير بروابط التقديم بشكل مباشر، كما ورد في البيان الصحفي. وقد تم تصميم المنصة بشكل خاص للتعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات والطلبات، من المعلومات البسيطة إلى استفسارات الخدمات الأكثر تعقيدًا. ومن أجل توفير تجربة فريدة للمتعاملين، تقدم المنصة إجابات شاملة تتضمن الوسائل المتاحة للتقديم على الخدمة.
تم تطوير المنصة بالشراكة مع شركتي مايكروسوفت وبي دبليو سي الشرق الأوسط، وهو ما يمنحها قدرات متقدمة في تقديم توصيات واقتراحات شخصية استنادًا إلى تفضيلات المتعاملين وتفاعلاتهم السابقة.
إطلاق منصة المحادثة الآلية الموحدة “اسألنا” هو مثال حي على التزام حكومة الإمارات بالاستفادة من التكنولوجيا الحديثة لتحسين حياة المجتمع وتعزيز الفعالية والكفاءة في تقديم الخدمات الحكومية. هذه المبادرة تتماشى كذلك مع رؤية الإمارات 2071 التي تضع التحول الرقمي وتقديم الخدمات الحكومية المتميزة كمحور رئيسي في خطتها لتصبح من أكثر الدول تقدماً في العالم.